河南省盛昌醫(yī)療器械有限公司
售后服務(wù)承諾及維修方案
一、售后服務(wù)承諾
1、用戶在使用我公司系列產(chǎn)品過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司對售出產(chǎn)品全部保修壹年，負責終身維修、零配件供應(yīng)及免費軟件的升級服務(wù)。且每臺機器都有產(chǎn)品說明書、出廠合格證、配置清單、安裝報告、質(zhì)檢科印制的保修卡等；
2、我公司負責安裝調(diào)試，直到醫(yī)院驗收合格，廠家提供正規(guī)的安裝報告調(diào)試報告，若收到貨時，發(fā)現(xiàn)有損壞情況或收貨不到六個月主要部件損壞可以退貨并賠償相應(yīng)損失。培訓醫(yī)師或使用人員，保證醫(yī)師或者使用人可以獨立操作。我公司在河北省石家莊設(shè)有售后服務(wù)中心；如設(shè)備出現(xiàn)問題可與當?shù)鼗蛑苓呑罱氖酆笾行穆?lián)系，或者直接與公司總部聯(lián)系。公司總部會及時解決故障問題。
公司總部售后服務(wù)電話：0372-8343777
免費咨詢熱線：400-0372-896
3、我公司對產(chǎn)品實行終身維修、維護并終身提供優(yōu)惠備品備件；每季度定期對機器使用回訪一次，并記錄備案；
二、維修方案
1.我公司承諾提供7×24小時的電話技術(shù)支持服務(wù)，在2個工作時內(nèi)對買方所提出的維修要求響應(yīng)，24個工作時內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修。
2、保修期內(nèi)的維修、維護內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊、部件），提供設(shè)備原廠商的技術(shù)支持方式和響應(yīng)流程。
3、保修期過后，如機器出現(xiàn)故障我公司維修人員仍提供上門服務(wù)，維修機器只收取材料費，維修人員的其他費用有我公司承擔。
4、機器出現(xiàn)故障，經(jīng)維修人員維修服務(wù)，故障排除后，維修人員填寫維修記錄以供公司總部備案。
5、公司所有維修工程師有公司總部統(tǒng)一售后服務(wù)中心管理，統(tǒng)一培訓，所有維修人員均通過總部的專業(yè)培訓工程師。
6、在使用本產(chǎn)品過程中，無論您有任何疑問或想了解最新產(chǎn)品狀態(tài),均可撥打我公司熱線電話進行咨詢。免費咨詢熱線：400-0372-896
如發(fā)生下列情況之一，本公司及所有宇泰產(chǎn)品經(jīng)銷商均不負責保修：
產(chǎn)品故障是由使用或存放不當而導致產(chǎn)品損壞。
因產(chǎn)品搬運不當或產(chǎn)品跌落所致。
在使用者在要求提供服務(wù)時，未能提供蓋有本公司質(zhì)檢科印章的保修卡及購買合同復印件。
其他人為性故障。
河南省盛昌醫(yī)療器械有限公司
培 訓 方 案
一、培訓目標
讓相應(yīng)科室醫(yī)師盡快掌握使用方法。
二、培訓內(nèi)容
設(shè)備到貨后，我公司免費為用戶提供專業(yè)技術(shù)人員，負責裝機培訓工作，培訓設(shè)備的使用方法及操作注意事項，一些簡單故障排除方法。
三、培訓對象
應(yīng)醫(yī)院要求，康復理療科3--5名設(shè)備使用人員。
四、培訓形式
由廠家業(yè)務(wù)員或安裝調(diào)試人員面授，然后實際操作演示。
五、培訓費用
無費用。
六、培訓進度和學時安排
培訓用時：針對所有醫(yī)師講解，約用時10分鐘，實際操作演示以達到操作醫(yī)師熟練使用為度，約1個小時。
七、培訓要求
指導老師應(yīng)為廠家安裝調(diào)試人員或指定專業(yè)人員；培訓完成后，我方技術(shù)人員填寫安裝培訓報告以供公司總部備案。
培訓目的：讓操作工程師最快掌握該設(shè)備的使用方法。
